איך אפשר לעזור?

לאחר שהגישה לשירות תופעל, פרטי ההתחלה יגיעו למייל המאומת שלכם. מתחילים לפי ההנחיות שבמייל, כותבים בקשה ברורה ומציינים מה תרצו לקבל. בתצוגה הנוכחית לא נשלח מייל התחלה.

הניסיון מיועד להיכרות קצרה עם שיחה דרך המייל. הוא עדיין אינו פתוח לציבור. המכסה והתנאים הסופיים יוצגו לפני ההפעלה; בחירה במסלול החינמי באתר ההדגמה אינה פותחת חשבון.

האימות נועד לוודא שהכתובת שייכת לכם ולקשר בין חשבון האתר לבין השימוש במייל. אישור במסך ההדגמה אינו אימות אמיתי ואינו מעניק גישה לשירות.

בשירות הפעיל כדאי לבדוק שהכתובת נכונה, לחפש גם בתיקיית דואר הזבל ולנסות לשלוח קישור חדש ממסך האימות. כרגע זהו אתר הדגמה ולא נשלחים ממנו מיילי אימות, ולכן אין צורך לחפש הודעה בתיבה.

קישור שאינו תקף דורש בקשה לקישור חדש. אם ביקשתם כמה קישורים בשירות הפעיל, התחילו מההודעה האחרונה. במסכי התצוגה אפשר לראות איך נראים קישור שפג תוקפו והבקשה לקישור חדש.

תהליך השחזור כולל הזנת מייל, קישור אישי ובחירת סיסמה חדשה. המסך כבר זמין להדגמה, אך עדיין אינו משנה סיסמאות אמיתיות. לעזרה בחשבון הניסיון הקיים פנו למנהל הניסיון.

משיבים באותו שרשור עם שאלת המשך או בקשה לשינוי. למשל: ״אפשר לקצר את התשובה לחמש שורות?״. כשעוברים לנושא חדש, מומלץ לפתוח שיחה חדשה כדי שהבקשה תהיה ברורה.

ציינו מה המטרה, למי התוצר מיועד ובאיזה אורך או מבנה תרצו לקבל אותו. אפשר להוסיף דוגמה או הקשר רלוונטי. למשל: ״נסח הודעה קצרה ומכובדת ללקוח, עד שלוש שורות״.

באזור האישי יש מסך ״המודלים שלי״ לבחירת ברירת מחדל ולבחירה לפי סוג משימה. זמינות המודלים בשירות תוצג בהתאם לקטלוג הפעיל ולמסלול. החיבור בין העדפות אתר הניסיון לבין מערכת המייל עדיין בהכנה.

יכולות צירוף הקבצים וסוגי הקבצים הנתמכים יפורסמו עם פתיחת השירות, לפי היכולות שעברו בדיקה. התצוגה באתר אינה מפעילה עיבוד קבצים. יש לפעול לפי ההנחיות שיגיעו במייל ההתחלה.

בקשה יכולה להיעצר בגלל כללי השימוש והסינון, מגבלת שימוש או תקלה. כדאי לקרוא את ההודעה שהתקבלה ואת פרטי הבקשה בהיסטוריה. בפנייה לעזרה ציינו את מספר הבקשה ואת ההודעה שהוצגה; אין צורך לשלוח שוב תוכן רגיש.

במסך ״הקרדיטים שלי״ אפשר לראות יתרה ותנועות, וב״היסטוריית שימוש״ את הבקשות. כיום אלה נתוני סביבת הניסיון; אין בהם חיוב כספי או שיקוף מלא של פעילות מערכת המייל.

רכישת קרדיטים וניהול המנוי מיועדים לאזור האישי. עמוד המסלולים הציבורי מציג את האפשרויות בלבד. הסליקה עדיין אינה פעילה, מחירי המנויים זמניים, ותכולת המסלולים תיקבע לפני ההצטרפות.

בדקו את פרטי הבקשה ואת התנועות המשויכות לה באזור האישי. בפנייה לעזרה כדאי לציין מספר בקשה ומועד. כללי החיוב וההחזרים יפורטו לפני פתיחת השירות בתשלום; אין כאן הבטחה להחזר אוטומטי על כל ניסיון שלא הושלם.